Alors que je remettais de l’ordre dans mes favoris, je suis retombé sur un article relatant une enquête faite par l’université de Stanford (Palo Alto, Californie). Cette dernière résume en 10 points ce qui détermine la crédibilité d’un site web (enquête réalisée auprès de 4.500 personnes). Les résultats sont logiques mais malheureusement pas toujours respectés.

  • Faciliter la vérification de la précision de l’information sur votre site.
  • Montrer qu’il existe une réelle organisation derrière votre site.
  • Eclairer l’expertise de votre organisation, de votre contenu et des services que vous proposez.
  • Montrer que des personnes honnêtes et dignes de confiance se trouvent derrière votre site.
  • Render votre contact facile.
  • Designer votre site pour qu’il ait un look professionnel ou approprié à vos objectifs.
  • Rendre votre site facile à utiliser et utile.
  • Mettre à jour votre site le plus souvent possible (au moins indiquer qu’il a été revu récemment).
  • Soyez strict dans la promotion de vos services (publicités, offres).
  • Eviter les erreurs de tout type, peu importe leur importance.

Voilà donc des points qui devraient être respectés par toutes les sociétés disposant d’un site Internet. Pourtant, si on regarde le paysage actuel de la toile, on peut se rendre compte qu’on est bien loin de ces beaux principes. Parfois, une société d’une excellente qualité dans le réseau traditionnel a un site qui ne reflète ni son professionnalisme, ni la qualité de ses produits et encore moins le service client qu’elle offre.

La plupart des sociétés ont un site Internet, certes, mais de quand date-t-il ? Est il mis à jour régulièrement, est-il utilisé plus que comme simple vitrine, y a-t-il possibilité de contacter les membres de la société, si oui, vérifient ils leurs e-mail régulièrement ? Voilà toute une série de questions qui paraissent évidentes pour tout internaute avertit mais qui est loin d’être de rigueur dans la plupart des PME. Parfois, mieux vaut avoir un site de 3 pages bien fait que 15 pages bâclées ou plus à jour. De plus en plus, le site Internet est le premier contact avec le client potentiel. Alors, avez-vous envie de donner l’occasion de ne pas être contacté à cause d’un site Internet non adapté ?

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